กระบี่ 4 เล่มที่แบรนด์ต้องนำมาใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อมัดใจลูกค้า

ต้องเป็นหนึ่งในใจของลูกค้าให้ได้ก่อน! 4 ข้อหัวใจสำคัญสร้างการรับรู้สูตรสำเร็จทางธุรกิจ

กรุ๊ปเอ็ม กลุ่มบริษัทบริหารจัดการการลงทุนสื่อชั้นนำของโลกในเครือ ดับบลิวพีพี (WPP) จัดงานสัมมนาดิจิทัล GroupM FOCAL ประจำปี 2019 ต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 9 สำหรับปีนี้งาน FOCAL ได้จับประเด็นทิศทางการตลาดดิจิทัลที่เป็นหัวใจสำคัญสำหรับอีก 12 เดือนข้างหน้าไว้ 7 หัวข้อผ่านการนำเสนอและพูดคุยถึงความเปลี่ยนแปลง รวมถึงการนำเสนอทางออกสำหรับอุตสาหกรรมดิจิทัลในประเทศไทย

ภายในงาน GroupM FOCAL 2019 ได้พูดถึงภาพรวมของกลยุทธ์การยกระดับผลสำเร็จของธุรกิจด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีไว้อย่างน่าสนใจ สรวุฒิ อาตมประสังสา ผู้จัดการอาวุโสแผนกพัฒนาธุรกิจ แซกซิส (ประเทศไทย) ระบุว่า โปรแกรมมาติกคือการซื้อโฆษณาดิจิทัลด้วยระบบอัตโนมัติโดย กลยุทธ์การตลาด และหัวใจสำคัญของการสร้างการรับรู้สู่ความสำเร็จทางธุรกิจมีอยู่ 4 ข้อหลักคือ

AD FORMAT – มีความสำคัญมากเพราะเปรียบเสมือนหน้าตาของเราที่ให้ลูกค้าเห็นไม่ว่าจะเป็น Dynamic Display วิดีโอ โซเชียลมีเดีย ที่นับวันยิ่งซับซ้อนมากขึ้น ในตอนแรกอาจจะเป็นแค่แบนเนอร์แล้วค่อยปรับเป็นวิดีโอ ซึ่งในอนาคตที่เห็นแล้วคือ การนำเอไอเข้ามาช่วยในการสร้างพื้นที่โฆษณาใหม่ เพื่อให้เหมาะสมกับแบรนด์ สินค้า สถานที่นั้นๆ

BRAND SAFETY – ที่จะต้องให้ความปลอดภัยของทั้งคอนเทนต์ และบริบทแวดล้อม โดยบริษัทมีการทำ Brand Safety  อยู่ 3 ส่วนคือ การทำแบล็กลิสต์เว็บไซต์กว่า 500,000 เว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงช่องต่างๆ ที่อาจจะไม่ปลอดภัย, การวัดเรตติ้งของคอนเทนต์เช่นเดียวกับการวัตเรตติ้งทีวี และเจาะคำคีย์เวิร์ดที่ไม่สุภาพ

TRAGETING AND STRATEGIES – การจะเจาะกลุ่มเป้าหมายได้นั้นสิ่งสำคัญคือเรื่องของ data โดยบริษัทได้ข้อมูลมาจากทั้งลูกค้าเอง ข้อมูลจาก GroupM data และข้อมูลจากการซื้อจากโพรไวเดอร์ต่างๆ ทั้งในเรื่องของอายุ เพศ ความสนใจ นอกจากนี้ ยังดูเรื่องของ Content & Contextual  และการ Trigger ที่มีเทคโนโลยีจับโมเมนต์ต่างๆ ที่สามารถวัดผลแบบทั้งเรียลไทม์ เพื่อให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น และเทคโนโลยีใหม่ที่นำมาใช้คือ Detection Technology ที่ใช้ระบบ AI  มาวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น กำลังดูละครที่เป็นซีนอารมณ์ดรามา ระบบก็จะเลือกลูกค้าที่เป็นโฆษณากระดาษทิชชูขึ้นมาให้เห็น

MEASUREMENT – การวัดผลนั้นจะเอาข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา ซึ่งสามารถทำได้แบบแบบเรียลไทม์ และเก็บไปใช้ในอนาคต

แต่อย่างไรก็ตาม การที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายตอบสนองต่อโฆษณานั้น “การรับรู้ที่สำคัญ” จะต้องมี และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เราจะต้องเป็นหนึ่งในใจของลูกค้าให้ได้ก่อน

ข้อมูลจาก Marketeer Magazine วันพุธที่ 3 เมษายน 2562