4 สิ่งที่นักการตลาดต้องให้ความสำคัญ
เพื่อทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพจากงาน FOCAL 2020
Article by Ad Addict
กลับมาอีกครั้งกลับ GroupM FOCAL 2020 งานสัมมนาการตลาดประจำปีที่ กรุ๊ปเอ็ม จัดขึ้นทุก ๆ ปี เพื่ออัปเดทเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับวงการโฆษณา เทรนด์ใหม่ ๆ เครื่องมือใหม่ ๆ รวมถึงเคล็ดลับต่าง ๆ ในการมัดใจผู้บริโภคให้อยู่หมัด
โดยใน Session: 2020 Consumers Untold ซึ่งเป็น Session หลักของทุก ๆ ปี ที่ทีมงานจาก กรุ๊ปเอ็ม จะไปทำ Research สัมภาษณ์และพูดคุยกับคนไทยทั่วประเทศในหลากหลายเพศ วัย และอาชีพ เพื่อศึกษาพฤติกรรมต่าง ๆ ที่เปลี่ยนไปในการใช้ชีวิตประจำวันและการเสพสื่อต่าง ๆ
ซึ่งทางคุณณัฐวีร์ ณีว มาวิจักขณ์ – Managing Partner, Marketing & Development และคุณแพน จรุงธนาภิบาล – Associate Director, Marketing & Development จาก กรุ๊ปเอ็ม ประเทศไทยได้รวบรวมผลการศึกษาในปี 2020 โดยที่ปีนี้มีความพิเศษตรงที่มีการ Re-visit หรือการกลับไปพูดคุยซ้ำ ๆ เพื่อตรวจสอบความเปลี่ยนแปลงถึง 3 ครั้ง มาแบ่งปันผลลัพธ์ที่น่าสนใจมากมาย ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมการใช้จ่าย ซึ่ง Ad Addict ได้ทำการสรุปสิ่งที่น่าสนใจออกมาเป็นส่วน ๆ ดังนี้
การหารายได้
>> ช่องทางการหารายได้ของคนไทยมีความหลากหลายมากขึ้น
>> การหารายได้ไม่ใช่เรื่องของผู้ใหญ่เสมอไป ปัจจุบันเด็ก ๆ ที่มีทักษะความสามารถก็เริ่มหันมาหารายได้ด้วยตัวเองกันมากขึ้น เช่น การขับ Grab หรือการขายของออนไลน์
>> จากนโยบายการสนับสนุนต่าง ๆ ของรัฐบาลที่ทำผ่านช่องทางดิจิทัล เป็นอีกหนึ่งตัวผลักดันให้คนต้องเปลี่ยนพฤติกรรมและเรียนรู้เกี่ยวกับดิจิทัลมากขึ้นไปในตัว
การใช้จ่าย
>> หวย ยังเป็นสิ่งที่ผู้คนใช้จ่ายอยู่เสมอ เพราะเป็นเสมือนสิ่งที่สร้างความหวังและความสนุกบางอย่าง โดยช่องทางการตรวจสอบหวยก็เปลี่ยนไปจากเดิม กลายมาเป็นช่องทางออนไลน์เป็นหลัก เช่น Sanook
>> เมื่อเจอวิกฤติโควิด คนส่วนใหญ่ก่อนจะใช้จ่ายอะไรก็จะคิดมากขึ้น อะไรที่เคยคิดว่าจะซื้อก็อาจจะเลื่อนออกไปก่อนถ้าไม่ได้มีความจำเป็นจริง ๆ
ช่องทางในการใช้จ่าย
Offline : นิยมซื้อของสด เช่น ผักผลไม้ หรือของที่จำเป็นต้องบริโภค ณ ช่วงเวลานั้น ๆ เช่น เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
Online : นิยมซื้้อของที่มีปริมาณมาก ๆ หรือของที่เก็บได้นาน ซึ่งไม่จำเป็นต้องเดินเลือกซื้อ คุ้นเคยอยู่แล้ว
On Occasion หรือตามโอกาส : ยังคงมีความหลากหลาย แต่หลัก ๆ จะถูกดึงดูดด้วยโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่น่าสนใจ ณ เวลานั้น ๆ
โดยคุณณีวและคุณแพนได้ปิดท้ายด้วย 4 เรื่องที่นักการตลาดต้องให้ความสำคัญ ซึ่ง Ad Addict ได้สรุปไว้ดังนี้
เข้าถึงให้ไว ปิดการขายให้เร็ว
ในยุคที่ผู้คนใช้งานดิจิทัลเพิ่มมากขึ้นอย่างชัดเจน การตัดสินใจของแต่ละคนก็สามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นแบรนด์จะต้องหาโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ถูกที่ นำเสนอ Offer ที่ตรงใจ และต้องรีบปิดการขายให้ได้เร็วที่สุด มิเช่นนั้นคนก็พร้อมจะเปลี่ยนใจได้เสมอ
หยุด คิด และถาม เมื่อเป็นเรื่องของ Data
ปัจจุบันนี้ทุกสิ่งที่ผู้บริโภคทำไปล้วนกลายเป็น Data ต่าง ๆ ดังนั้น หากเราต้องการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพ ให้หยุดคิด และถาม แล้วกลับมาตั้งต้นที่ Data ของเราก่อน เพื่อใช้สิ่งที่เรามีอยู่เหล่านี้เป็นตัวช่วยให้สามารถคาดการณ์และวางแผนกลยุทธ์ในการสื่อสารที่เหมาะสมได้
เลือกให้ถูกคน สื่อสารให้ถูกใจ
หลายแบรนด์อาจจะให้ความสำคัญในการเลือก Influencer ที่ถูกคน ถูกกลุ่มเป้าหมาย แต่ลืมให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ ซึ่งเป็นจุดสำคัญอย่างมากที่แบรนด์และ Influencer จะต้องทำความเข้าใจให้ชัดเจน เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์แบรนด์และความเป็น Influencer ซึ่งตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายจนเกิดผลลัพธ์ที่ดี
ขายเก่งก็ดี แต่ต้องมีแบรนด์ด้วย
เมื่อธุรกิจมีการแข่งขันสูงแบบนี้ หลาย ๆ แบรนด์อาจจะเน้นไปที่การจัดโปรโมชั่นต่าง ๆ ซึ่งแน่นอนว่ามันส่งผลดีในด้านการแข่งขันระยะสั้น แต่หากเรามองระยะยาวเราก็คงไม่สามารถทำโปรฯ ได้ตลอด ดังนั้นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ ก็คือการสร้างแบรนด์ที่หากเราทำให้แบรนด์เราโดดเด่นแตกต่างได้ ก็จะยิ่งส่งผลดีในระยะยาวมากเท่านั้น
บทความโดย AD ADDICT เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2563
