ONLINE SHOPPER
อยากขายเขา เราต้องทำอย่างไร

วันนี้ผู้บริโภคเป็น Online Shopper ที่มีความมั่นใจและคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

พวกเขามองว่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ซื้อสินค้าได้ในราคาถูกกว่าซื้อจากร้านในโลกออฟไลน์ มีความสะดวกสบาย ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น เพราะทุกอย่างถูกคัดสรรไปจำหน่ายในโลกออนไลน์หมดแล้ว

และการซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ สามารถเช็คดูได้ว่าในรอบเดือนซื้ออะไรไปบ้างจากประวัติการสั่งซื้อและโอนเงิน

การเติบโตของ Online Shopper ได้กลายเป็นข้อสงสัย ของแพน จรุงธนาภิบาล รองผู้อำนวยการ แผนกพัฒนาและการตลาด กรุ๊ปเอ็ม ว่า Online Shopperในปีนี้มีพฤติกรรมอย่างไร

แพนได้สรุป Online Shopperในยุค 2018 สามารถแบ่งได้เป็น 4 กลุ่มหลักได้แก่

The Invisible Shopper

นักช็อปกลุ่มนี้มีพฤติกรรมซื้อสินค้าออนไลน์ เพราะไม่อยากเจอผู้ขาย หรือสิ่งของที่ต้องการซื้อไม่ต้องการให้คนอื่นๆ ในที่สาธารณะเห็น เพราะพวกเขามองว่าสิ่งที่เขาต้องการซื้อนั่นเป็นสิ่งน่าอาย เนื่องจากเป็นสินค้าที่ใช้พัฒนาตัวเอง ทั้งรูปลักษณ์ภายนอกและภายในเพื่ออุดจุดด้อยที่มีอยู่

นอกจากการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์แล้ว นักช็อปกลุ่มนี้มีการร่วมกลุ่มกับผู้ที่มีปัญหาเดียวกันในโลกโซเชียลเพื่อปรึกษาปัญหาที่เกิดขึ้น และเกิดการแนะนำสินค้าระหว่างกัน

ซึ่ง The Invisible Shopper จะเชื่อข้อมูลที่สมาชิกในกลุ่มแนะนำมากกว่าผู้ขาย เพราะมองว่าเป็นผู้ที่มีหัวอกเดียวกัน

และถ้าแบรนด์ต้องการเข้าถึงคนกลุ่มนี้ จะเข้ามาในรูปแบบที่ปรึกษาที่ช่วยหาทางออก หรือวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีกับพวกเขาได้

Informative Seeker Shopper

พวกเขามองการซื้อสินค้าจะต้องคุ้มค่าที่สุด โดยนักช็อปกลุ่ม Informative Seeker จะเป็นผู้ที่มีสถานะเป็นพ่อและแม่เป็นหลัก

นอกจากจะเน้นเรื่องความคุ้มค่าแล้ว Informative Seeker ยังมองหาสินค้าที่มีผลต่อการสร้างพัฒนาการทีดีกับลูกๆ ของพวกเขา และสินค้าที่ให้ประโยชน์กับบุคคลในครอบครัวด้วย

แบรนด์ที่จะเข้าหาคนกลุ่มนี้จะต้องทำตัวเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่ดี เพราะกลุ่ม Informative Seeker ซึ่งส่วนใหญ่เป็นพ่อแม่นั้นมีความต้องการคำแนะนำที่ดีในการเลี้ยงลูกอยู่ตลอดเวลา

The Self Spoiler

จากนักช็อปที่ซื้อสินค้าเอามันตามอารมณ์ ซื้อบ่อย และเปลี่ยนสินค้าที่ชอบอย่างรวดเร็ว เพราะมองการซื้อสินค้า คือการช่วงเวลาแห่งความสุข ได้เปลี่ยนตัวเองสู่ การซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่มีคนคอยบริการ และตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็วที่สุดเมื่อเกิดความอยากได้ขึ้นมา

ซึ่งแบรนด์ที่จะเข้าไปถึงนักช็อปกลุ่ม The Self Spoiler จะต้องมีความวดเร็วในการให้บริการ และชัพพอร์ตเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ช่วยให้ช่วยให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น

Social Equality

มองการซื่อสินค้าออนไลน์เป็นทักษะพื้นฐานที่ถูกบังคับให้ต้องทำเป็น ไม่เช่นนั้นจะคุยกับเพื่อนๆ ไม่รู้เรื่อง

ทางออกของแบรนด์กับ Social Equality คือ ต้องพาตัวเองไปมีส่วนร่วมในสังคมของพวกเขา และแนะนำการซื้อสินค้าใหม่ๆ ให้กับพวกเขา

เพราะกลุ่มนี้จะพยายามเรียนรู้วิธีการซื้อสินค้าใหม่ๆ เพื่อให้ตัวเองเป็นบุคคลแรกๆ ที่ใช้เป็นและผู้นำกลุ่มในการแนะนำไปยังบุคคลอื่นๆ

โดยกลุ่ม Social Equality ส่วนใหญ่แล้วจะอยู่ตามต่างจังหวัด

ทั้งนี้การเติบโตของ Online Shopper และ eCommerce ในวันนี้ได้เติบโตจาก

1. Mobile Platform ทำให้การชำระเงิน และการตัดสินใจได้เร็วขึ้น สะดวกขึ้น ทุกอย่างสามารถทำจำได้ในมือถือ ตั้งแต่การหาข้อมูล ดูสินค้า สั่งซื้อ และชำระเงิน
2. eMoney ทำให้มีเงินในการจ่ายตลอดเวลา เพราะเมื่อลืมเงินมาก็สามารถจ่ายผ่านยืมเพื่อนให้โอนมาเข้าบัญชี หรือจ่ายค่าสินค่าผ่านช่องทางออนไลน์ได้
3. Market Platform ที่หลากหลายรูปแบบทั้ง e-Marketplace e-Retailer และ Brand Direct to Consumer

ข้อมูลจาก Marketeer Online วันที่ 7 พฤษภาคม 2561