ทำความรู้จัก 6 เทรนด์สร้าง “ฮีโร่” แบรนด์กับวิกฤตโควิด-19

• by ati
• May 3, 2020

กรุ๊ปเอ็ม (GroupM) กลุ่มผู้นำเอเยนซี่ด้านการบริหารจัดการการลงทุนด้านสื่อชั้นนำระดับโลกในเครือ ดับบลิวพีพี (WPP) ได้ทำการรวบรวมกรณีศึกษารวมถึงตัวอย่างกิจกรรมและการพัฒนากลยุทธ์การขายที่แบรนด์ชั้นนำในประเทศไทยได้จัดทำขึ้นผ่านช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่าหรือโควิท-19 ตั้งแต่ช่วงกลางเดือนมีนาคมที่ผ่านมาข่าวและวิกฤตการระบาดของโคโรน่าไวรัสในประเทศไทยได้ส่งผลกระทบต่อภาคประชาชนและภาคธุรกิจ ด้วยปัจจัยที่มาจากทั้งตัวผู้บริโภคเอง ไปจนถึงมาตรการที่ภาครัฐและเอกชนร่วมกันประกาศออกมาเพื่อรณรงค์ ยับยั้ง และป้องกันการแพร่เชื้อภายในประเทศ โดยหากขยายความและให้ตัวอย่างเกี่ยวกับปัจจัยข้างต้น พบว่าตัวผู้บริโภคเองมีระดับความหวาดกลัวต่อข่าวและสถานการณ์ที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ภาครัฐก็มีการใช้ พรก. ฉุกเฉินและมาตรการต่าง ๆ ที่มีส่วนทำให้ภาคเอกชนร่วมทำการรณรงค์ให้พนักงานทำงานและเก็บตัวอยู่กับบ้าน เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ทำให้ทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคใช้ชีวิตกันลำบากขึ้นด้วยข้อจำกัดทางด้านการเดินทาง การปรับตัวในเรื่องของชีวิตการทำงาน รวมไปถึงการหาวิธีปัองกันตัวเองให้ปลอดภัย ผลกระทบนี้ยังได้ลามไปถึงหน่วยงานและผู้ให้บริการสาธารณะ อย่างเช่น แพทย์และพยาบาล ที่ต้องทำงานหนักขึ้นกว่าปกติหลายเท่า โดยหลาย ๆ ท่านถึงขั้นไม่สามารถกลับบ้านไปหาครอบครัวได้เลย ทั้งนี้แผนกพัฒนาและการตลาดของ กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) ได้ทำการสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคและวิธีทำการสื่อสารของแบรนด์ต่าง ๆ ระหว่างเดือนมีนาคมและเมษายนที่ผ่านมา โดยพบว่าภายใต้สถานการณ์ที่คนไทยกำลังมีลำบากและตึงเครียดจากภาวะโควิด-19 แบรนด์และนักการตลาดได้มีการเปลี่ยนกลยุทธ์และวิธีการสื่อสาร โดยเริ่มที่จะนำตัวเองเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภคและสังคม ทั้งทางกายและจิตใจ โดยจากการสังเกตเราสามารถแบ่งวิธีการเข้าหาผู้บริโภคและสังคมผ่านวิกฤตการณ์ในครั้งนี้ได้เป็น 6 ประเภทหลัก ดังนี้ 01 แบรนด์ผู้พิทักษ์เชื้อไวรัสโควิด-19 ภาระกิจที่สำคัญที่สุดสำหรับภาครัฐ (และทุก ๆ ฝ่าย) ในการพิชิตการระบาดของเชื้อ Coronavirus คือต้องป้องกันและลดจำนวนผู้ติดเชื้อรายใหม่ เราจะเห็นว่าหลากหลายแบรนด์สามารถปรับตัวเข้าสู่เป้าหมายนี้ด้วยการเป็นที่ปรึกษาให้กับคนไทยที่กำลังอยู่ในภาวะวิตกกังวลผ่านวิธีการที่หลากหลาย เช่น การให้ความรู้ในเรื่องวิธีการป้องกันตัวเองจากความเสี่ยงในรูปแบบต่าง ๆ เพราะในภาวะที่สับสนข้อมูลที่น่าเชื่อถือและถูกต้องเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเป็นอย่างมาก อีกหนึ่งสิ่งที่เราเห็นในเทรนด์นี้คือการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคที่จำเป็นต้องออกนอกบ้าน เช่น การเพิ่มมาตรการรองรับในเรื่องความสะอาดและปลอดภัยให้เห็นเป็นรูปธรรม ส่วนที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ผู้บริโภคมีความตระหนักอยู่ตลอดเวลาว่าโอกาสที่จะลดความเสี่ยงการติดเชื้อที่ดีที่สุดคือการเก็บตัว โดยแบรนด์เองสามารถสนับสนุนเรื่องนี้ได้ด้วยการนำเทคโนโลยีที่มีอยู่ในมือมาใช้ให้เป็นประโยชน์ ทั้งนี้เพื่อสร้างทางเลือกให้คนที่เบื่อจากการอยู่บ้านสามารถเข้ามามีประสบการณ์กับแบรนด์หรือผู้บริโภคคนอื่น ๆ ในรูปแบบบริการทางออนไลน์ 02 ใครเดือดร้อน เราต้องช่วย แม้เราจะพูดกันตลอดเวลาว่าทุกคนคือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ […]