PODCAST – เพราะแตกต่าง นักการตลาดยุคดิจิทัลจึงต้องแตกโจทย์ (ด้วยดาต้าและเทคโนโลยี)
GroupM Thailand in collaborations with Marketing Oops!
ต่อเนื่องกันมาถึงตอนที่ 8 กับ MarTech Podcast โดยความร่วมมือระหว่าง Marketing Oops! และ กรุ๊ปเอ็ม ดำเนินรายการโดย คุณณัฐวีร์ ณีว มาวิจักขณ์ และ คุณแพน จรุงธนาภิบาล จากแผนกพัฒนาและการตลาดของกรุ๊ปเอ็ม
ซึ่งครั้งนี้ทั้งสองได้นำเสนอถึงความสำคัญของการใช้ ดาต้า และ เทคโนโลยี มาแตกเป็น อินไซต์ ที่ลึกและแตกต่าง เรียกได้ว่าเป็นการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคในอีกรูปแบบ เพื่อให้นักการตลาดในยุคดิจิทัลสามารถเข้าใจและวิเคราะห์ผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
คุณณีว และ คุณแพน กล่าวว่าเนื่องจากในปัจจุบันผู้คนสามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้นผ่านการใช้อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี เช่น สมาร์ทโฟน จึงทำให้ผู้บริโภคสามารถหาแรงบันดาลใจใหม่ ๆ ผ่านข้อมูลมากมายบนโลกออนไลน์ด้วยการเสิร์ช การอ่าน การรับชม เพียงแค่การกดเมาส์หรือแค่สไลด์หน้าจอโทรศัพท์
ในยุคดิจิทัลเราสามารถเห็นได้ว่าคนมีอิสระทั้งในการรับชมและแชร์ข้อมูลที่ตัวเองชอบหรือแม้กระทั่งกดไม่รับชมเพื่อไม่ให้เห็นสิ่งที่ไม่ชอบ ทั้งหมดนี้จึงทำให้ผู้บริโภคสามารถระบุความเป็นตัวตนและแสดงมันออกไปให้คนอื่นเห็น โดยพฤติกรรมเหล่านี้จากแหล่งต่าง ๆ จะถูกเก็บไว้เป็นข้อมูลให้กับนักวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อศึกษา ความสนใจ และ ทัศนคติ ต่าง ๆ และนำมาปรับเป็นคำแนะนำให้กับแบรนด์และนักการตลาด
ตัวอย่างพฤติกรรมที่น่าสนใจ เช่น การวิ่งมาราธอนที่บนโลกออนไลน์ในตอนนี้ไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ที่กลุ่มคนหนุ่มสาวอีกต่อไป เราจะเริ่มเห็นเทรนด์ที่ผู้สูงอายุเริ่มกดไลก์และแชร์ข้อมูลออกไปด้วย รวมถึงการมีการเข้าร่วมกิจกรรมวิ่งในงานวิ่งจริง ๆ
ดังนั้นความท้าทายสำหรับนักการตลาดและนักวางแผนการสื่อสารในตอนนี้ก็คือ เราจะไม่สามารถตีกรอบคำนิยามของผู้บริโภคไว้ด้วย Demographic อีกต่อไป หากแต่ต้องรวบรวม ความสนใจ ความรู้สึก และมุมมอง ของผู้บริโภคจากคนต่างเพศ ต่างวัย ต่างการศึกษา ที่มีร่วมกัน เพื่อที่นักการตลาดจะนำดาต้าที่มีอยู่ในมือมาประเมินเพื่อหาแรงจูงใจให้กับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม และสร้างการสื่อสารรวมทั้งคอนเทนต์ที่ถูกต้อง ถูกเวลา และที่สำคัญที่สุดคือ โดนใจ
สิ่งที่น่าสนใจในการศึกษา อินไซด์ จากการใช้ ด้าต้า ก็คือนักการตลาดสามารถที่จะต่อยอดการทำการตลาดเพื่อขยายฐานลูกค้า
ยกตัวอย่างต่อเนื่องจากการศึกษา อินไซด์ ของนักกีฬา ที่พบว่าผู้ออกกำลังกายส่วนใหญ่นอกจากการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกีฬาและการออกกำลังกายแล้ว ยังมีการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาสุขภาพผิวหนัง ครีมกันแดด หรือแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์จัดแต่งทรงผม ซึ่งเป็นโอกาสให้สินค้าประเภทเครื่องสำอางค์สามารถขยายตลาดได้
กรุ๊ปเอ็ม กลุ่มผู้นำเอเยนซี่ทางด้านการสื่อสารการตลาดผ่านการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย ได้มีการพัฒนาบริการทางด้านด้าต้าและการวิเคราะห์ภายใต้ชื่อ [m]INSIGHTS สำหรับแบรนด์หรือนักการตลาดที่สนใจในบริการนี้สามารถติดต่อเอเยนซี่ในเครือ กรุ๊ปเอ็ม ได้แก่ มายด์แชร์ มีเดียคอม และ เวฟเมคเกอร์
คุณสามารถรับฟัง MarTech Podcast และอ่านบทสรุปแบบเต็มได้ทาง Marketing Oops! Podcast
ณัฐวีร์ ณีว มาวิจักขณ์ / Neil Mavichak
Managing Partner – Marketing & Development, GroupM Thailand
Neil.Mavichak@groupm.com
นักวางแผนกลยุทธการสื่อสาร นักเดินทาง ผู้มีความหลงใหลในศิลปะการเก็บภาพโมเมนต์ต่าง ๆ ผ่านมือถือพอ ๆ กับการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค
แพน จรุงธนาภิบาล / Pan Jroongtanapibarn
Associate Director – Marketing & Development, GroupM Thailand
Pan.Jroongtanapibarn@groupm.com
นักศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค นักการตลาด และผู้ชื่นชอบการวิ่งเป็นชีวิตจิตใจ
