มายด์แชร์ เอเยนซี่เครือข่ายด้านการตลาดและการสื่อสารในเครือ กรุ๊ปเอ็ม เผยในวันนี้ถึงภาพรวมการลงทุนสื่อของประเทศไทยในปี 2023 รวมไปถึงโอกาสและความท้ายทายของแบรนด์ในการสื่อสารการตลาดในปี 2024
“ปี 2024 เป็นปีที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าเป็นยุคของ AI แต่ทั้งนี้มายด์แชร์เองให้ความสำคัญว่าแบรนด์ต่าง ๆ ต้องสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนพื้นฐานของความเป็นมนุษย์แก่ผู้บริโภค และมองว่าปี 2024 จะเป็นปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้บริโภคและนักการตลาด โดยแบรนด์ต่าง ๆ จะได้เรียนรู้และใช้งาน AI กันอย่างแพร่หลาย”
.
.
พิทักษ์ อินทรทูต
กรรมการผู้จัดการ มายด์แชร์ (ประเทศไทย)
มายด์แชร์ ยังได้ให้มุมมองต่ออุตสาหกรรมสื่อสำหรับปี 2024 ดังนี้
• คาดการณ์เม็ดเงินโฆษณาเพิ่มขึ้น 2% เทียบจากปี 2023 โดยคาดว่าจะมีมูลค่ารวมอยู่ที่ 115,581 ล้านบาท
• หากเมื่อดูตามสื่อ สื่อที่น่าจับตามองในปีนี้คือสื่อออนไลน์และสื่อนอกบ้าน
• อย่างไรแล้วปัจจัยที่มีผลต่อการโตของสื่อนอกบ้านคือเทคโนโลยี หรือ Programmatic OOH และการกลับมาใช้ชีวิตนอกบ้านของผู้บริโภคมากขึ้น
เทรนด์ที่น่าจับตามองในปี 2024 มีดังนี้
1. การเติบโตของ social media search โดย Google รายงานว่าประมาณ 40% ของกลุ่ม Gen-Z ใช้ TikTok และ Instagram ในการค้นหา ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญกว่าที่เคยสำหรับนักการตลาดในการใช้ keyword ในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
2. การทำการตลาดแบบ privacy marketing แบรนด์ต่าง ๆ จะต้องให้ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น
3. แบรนด์จะต้องมีความรับผิดชอบต่อการใช้ AI
4. การทำการตลาดแบบยั่งยืน การเพิ่มขึ้นของสื่อที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และการพัฒนาตัวชี้วัดความยั่งยืนใหม่ ๆ จะเป็นแนวโน้มสำคัญในปี 2024 เมื่อความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการสื่อที่ยั่งยืนเติบโตขึ้น สื่อจะต้องค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการวัดประสิทธิภาพด้านความยั่งยืนของตัวเองด้วย
นอกจากนี้มายด์แชร์ยังได้คาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะให้ความสนใจกับ AI มากขึ้นกว่าเดิม โดยมายด์แชร์เจาะลึกลงไปถึงพฤติกรรมผู้บริโภคและการใช้ AI ในชีวิตประจำวันทำให้พบว่า
1. ผู้บริโภคอยากมีชีวิตที่ฉลาดขึ้นไม่ใช่ยากขึ้น อุปกรณ์ gadget ต่าง ๆ จึงเป็นที่ต้องการของตลาดเพื่อมาตอบโจทย์การทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
2. ผู้บริโภคก็ต้องการมีประสบการณ์ที่คาดเดาไม่ได้และไม่คาดคิดเช่นกัน ไม่ได้อยากได้คำแนะนำจาก AI ตลอดเวลา ทั้งยังอยากมีประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่ห้างหรือร้านค้า
3. ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ
4. ผู้บริโภคยังอยากมีอำนาจมากกว่า AI
5. ผู้บริโภคยังอยากมีประสบการณ์เฉพาะตัวที่พิเศษ
มายด์แชร์มีทรรศนะต่อแบรนด์ต่าง ๆ ในการสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้กับผู้บริโภคดังนี้
1. หากแบรนด์พึ่งพาการตอบกลับแบบอัตโนมัติมากเกินไป และไม่เปิดโอกาสให้มีการโต้ตอบของมนุษย์ ลูกค้าอาจรู้สึกขาดการเชื่อมต่อจากแบรนด์
2. แบรนด์จำเป็นต้องค้นหาสมดุลที่เหมาะสมโดยการบูรณาการระหว่างประสิทธิภาพและความเป็นส่วนตัวเข้ากับการตอบโต้จากพนักงานขายด้วย เพื่อเชื่อมโยงทางอารมณ์ของผู้บริโภคให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
3. เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการตัดสินใจเกี่ยวกับประสบการณ์อัตโนมัติของตนโดยใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่ายังมีอำนาจในการตัดสินใจอยู่
4. เป้าหมายคือการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ สร้างความไว้วางใจ และปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า สร้างประสบการณ์รอบด้านที่นอกเหนือไปจากการโต้ตอบแบบอัตโนมัติ
